Rückgaben
Vielleicht möchten Sie aus verschiedenen Gründen ein Produkt an uns zurücksenden. Da diese Gründe unterschiedlich sein können, variieren auch die Konsequenzen und Vorgehensweisen. Im Folgenden erklären wir einige Situationen. (Die Angabe eines Grundes ist nicht zwingend erforderlich. Wir werden die entsprechende Maßnahme auch ohne Angabe von Gründen durchführen).
- Sie können das Produkt innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen stornieren. Danach müssen Sie sicherstellen, dass das Produkt innerhalb von vierzehn Tagen nach der Stornierung bei uns eintrifft.
- Nach dem Widerruf erstatten wir Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, den vollen Kaufbetrag inklusive Versandkosten. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie gesendet haben.
- Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
- Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Sie können uns auch über das europäische Muster-Widerrufsformular mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Hat Ihr Produkt einen Transportschaden? Oder haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich. Wenn Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen melden, können wir eine Untersuchung beim Lieferdienst einleiten. Überprüfen Sie daher Ihre Bestellung sorgfältig, am besten sofort nach Erhalt.
- Wenn Sie von uns ein falsches Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Mit dem Etikett können Sie das Produkt kostenfrei an uns zurücksenden.
- Nach Erhalt senden wir Ihnen das richtige Produkt zu oder erstatten Ihnen das Geld.
- Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt erfolgen.
- Bei großen und schweren Produkten sollten Sie das Produkt nicht sofort zurücksenden. Dazu müssen Sie zunächst unsere Serviceabteilung unter info@babyhuys.com kontaktieren. Dies liegt daran, dass diese Produkte nicht mit einem Paketdienst geliefert werden und daher nicht mit einem Paketdienst zurückgegeben werden können. Auch für diese Produkte werden die anfallenden Kosten schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Stornierung, von uns übernommen.
In dieser Situation können Sie sich auf die Probezeit von vierzehn Tagen verlassen. Wenn Sie uns innerhalb dieser Frist schriftlich informieren, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko und die damit verbundenen Kosten gehen ebenfalls zu Ihren Lasten.
Bei großen und schweren Produkten sollten Sie das Produkt nicht sofort zurücksenden. Dazu müssen Sie sich zunächst über info@babyhuys.com an unsere Serviceabteilung wenden. Denn diese Produkte werden nicht mit einem Paketdienst geliefert und können daher nicht mit einem Paketdienst zurückgegeben werden. Auch für diese Produkte gehen die anfallenden Kosten zu Ihren Lasten. Es gilt auch, dass die Verpackung dieser Produktgruppe möglichst unbeschädigt sein muss.
- Senden Sie niemals ein Produkt einfach zurück, ohne Ihre Daten beizufügen. Wir können dann nicht herausfinden, von wem das Produkt stammt.
- Im Falle von Mängeln fügen Sie bitte klare Informationen darüber hinzu, was fehlerhaft ist.
- Unbezahlte Pakete oder Nachnahmepakete werden von uns nicht angenommen, diese Kosten werden dann aber an Sie weiterberechnet.
- Wir bitten Sie, für eine ordnungsgemäße Verpackung rund um die Originalverpackung zu sorgen, damit die Originalverpackung möglichst unbeschädigt bei uns ankommt.
WOHO B.V.
T.A.V. Retouren
De Steenberg 8
7678CN Geesteren (OV)
Wenn Sie ein Garantie- oder Rückgabeproblem haben und dieses oben nicht erläutert wird, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden. Unser Ziel ist es, Ihre Frage/Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten, Ihre Frage/Beschwerde wird jedoch immer innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.